客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)

客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿(mǎn)意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶(hù)服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶(hù)狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶(hù)與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶(hù)投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶(hù)為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)的不滿(mǎn) 1、當(dāng)客戶(hù)感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶(hù)為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶(hù)跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶(hù)本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶(hù)......

再塑服務(wù)—客戶(hù)投訴處理與應(yīng)對(duì)（李金琦）主講：李老師

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、客戶(hù)為什么要投訴1. 服務(wù)水準(zhǔn)層次分析1）客戶(hù)期望=服務(wù)現(xiàn)狀2）客戶(hù)期望＜服務(wù)現(xiàn)狀3）客戶(hù)期望＞服務(wù)現(xiàn)狀2. 客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的原因1）客戶(hù)對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意2）客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定不滿(mǎn)意3）客戶(hù)自身情緒的原因現(xiàn)場(chǎng)討論：誰(shuí)會(huì)對(duì)我們的服......

客戶(hù)投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來(lái)的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升級(jí)投訴的原因，掌握面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取相應(yīng)對(duì)策的方法；4、掌握升級(jí)投訴處理的技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；5、在客戶(hù)對(duì)移動(dòng)品牌有所異議的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。培訓(xùn)學(xué)員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶(hù)投訴處理技巧主講：鄭老師

課程簡(jiǎn)述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)習(xí)到理解開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)一、當(dāng)客戶(hù)的投訴來(lái)臨時(shí)——處理投訴時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)1.當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)抱怨（......