青島客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶(hù)特性，使客戶(hù)價(jià)值最大化?掌握客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶(hù)流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

七步走出職場(chǎng)焦慮：釋放壓力，做情緒的主人 深圳：2025年07月12日

模塊一、知心——認(rèn)知情緒，身在何方開(kāi)課發(fā)刊詞第一步：認(rèn)識(shí)情緒——情緒左右人生1.走進(jìn)“心”時(shí)代2.認(rèn)識(shí)你的情緒3.情緒沒(méi)有好壞，只有效果4.職場(chǎng)中忍不住了能發(fā)火嗎？作業(yè)：1.結(jié)合你的測(cè)試結(jié)果，你的啟示？你該如何努力讓你從中有所收獲？你常有的負(fù)面情緒......

環(huán)保稅法的實(shí)施與應(yīng)對(duì) 廣州：2025年07月11日

第一節(jié)：環(huán)保稅法及其實(shí)施細(xì)則1. 環(huán)保稅法出臺(tái)的背景和目的2. 如何界定環(huán)保稅法征收范圍3. 企業(yè)面臨的相關(guān)法律責(zé)任第二節(jié)：環(huán)保稅收減免與各地征收標(biāo)準(zhǔn)差異第三節(jié)：環(huán)保稅的計(jì)稅依據(jù)1. 污染當(dāng)量數(shù)和排放量的確認(rèn)2. 大氣污染物應(yīng)稅額的核算3. 水污染物應(yīng)稅額的核算4. 噪聲應(yīng)稅額的核算5. 固體廢物應(yīng)稅額的核算6. 分組......