濟南溝通技能培訓公開課

TCS三級跳-高效打造職場商務溝通技能 北京：2025年07月31日

請示、報告、通知、會議紀要等常用公文作為企業(yè)營運的信息載體，在企業(yè)實施領導、溝通信息、傳達決策中發(fā)揮著重要的作用。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式體現(xiàn)出擬稿人的素養(yǎng)與能力非常關鍵。所以，在實際的企業(yè)公文寫作中，眾多企業(yè)面臨很多的困惑——如何建立金......

管理中的溝通技能與表達藝術 上海：2025年08月04日

1.了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)2.通過充分的案例、活動演練溝通中表達、傾聽和反饋的有效行為3.運用同理心培養(yǎng)基于信任的溝通技巧4.辨識不同的溝通風格，根據(jù)不同的風格調整溝通策略5.通過情境式演練，掌握公眾場合的溝通和表達技巧學員收益改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面識別并尊重他......

合作式溝通技能 上海：2025年08月19日

1. 合作不是美德，而是策略選擇* 為什么合作式溝通能力這么重要？* 合作性團隊的4大心理體驗: 調研結果分享* 危害合作式溝通的典型做法: 團隊共創(chuàng)* 職場合作式溝通的3大支柱- 積極樂觀的信念- 經過準備的信息- 建設性解決問題的溝通實踐2. 積極樂觀的信念* ABC認知原理* 職場上的”數(shù)算恩福&rd......

TCS三級跳-高效打造職場商務溝通技能 成都：2025年07月10日

1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復3、運用金字塔結構寫作4、構建公文寫作的語言和格式特色邀請對象：行政經理/主管、辦公室主任/文員、行政秘書/助理等需要進行日常公文寫作課程提綱：一、解析TCS三級跳(Tone, Content......

互聯(lián)網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯(lián)網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

十大典型勞動爭議案件復盤分析 上海：2025年09月11日

2019年中美貿易戰(zhàn)，經濟下行，國家政策調整進入深水區(qū)，“社保入稅”、“個稅改革”相繼實施，企業(yè)減負與合規(guī)的心理預期并存，外部形勢不明朗亦導致企業(yè)內外部重組加劇，搬遷、裁員、轉移、并購、解散案件屢見報端，員工的激勵保留與用工靈活性需求并存。勞動關系進入深度調整期。見微知著......