上海服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對(duì)服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對(duì)服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識(shí)解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對(duì)技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月24日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

超級(jí)客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理人員。課程收益:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務(wù)人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年08月06日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)常見疑難問題分析與輔導(dǎo) 深圳：2025年08月06日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員等培訓(xùn)大綱：一、稅務(wù)政策對(duì)會(huì)計(jì)核算的要求二、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)多納稅案例分析三、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析四、如何根據(jù)稅務(wù)政策選擇合適的會(huì)計(jì)方法五、增值稅稅務(wù)會(huì)計(jì)疑難分析ü 常見價(jià)外費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理ü 常見視同銷售的會(huì)計(jì)處理ü......

有效運(yùn)用績效考核處理員工關(guān)系、調(diào)崗調(diào)薪及違紀(jì)員工處理 北京：2025年08月22日

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/專員及相關(guān)工作人員、部門經(jīng)理等.課程大綱：（結(jié)合10個(gè)以上案例）一、如何認(rèn)定勞動(dòng)者不能勝任工作及其體系設(shè)計(jì)1. 企業(yè)績效考核中對(duì)勞動(dòng)法律的技術(shù)性處理和運(yùn)用。2. 怎樣理解“勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)崗或培訓(xùn)后，仍不能勝任工作”？3. “不......