上海OEM培訓公開課

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

客戶流失預警與挽留 上海：2025年07月02日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

工廠6S/5S成功推行技巧 上海：2025年07月11日

準確把握6S推行成功的關鍵點。正確理解6S推行的目的和意義。怎樣在6S推行的過程中確保效率的提升。6S 負責人怎樣有效開展工作。分享先進企業的現場管理成功案例，幫助工廠主管提升現場管理能力；使現場一線部門經理、廠長、車間主任具備優秀的管理意識，并理解一流現場的管理目標，具備生產管理規范的建立和執行能力；掌握全面提高員工......

基于行為的結構化面試 北京：2025年07月10日

第一部分：面試官所應具備的素質和能力1.拆分面試官的關鍵任務；2.分析面試官的關鍵能力；3.勾畫面試官的關鍵特質；第二部分：不同面試方法介紹1.情景模擬面試的優勢與劣勢；2.公文筐測驗的優點及應用；3.無領導小組討論面試的優點及局限；4.行為事件面試的特點及應用；5.壓力面試的特點及其對面試官的要求；第三部分：面試提問......