上海服務理念培訓公開課

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

客戶流失預警與挽留 上海：2025年07月02日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

EXCEL在生產管理和質量管理中的應用 廣州：2025年08月22日

在生產管理與質量管理中，我們往往需要對大量的數據進行分析整理，過于復雜的軟件在日常工作中并不能得到廣泛應用，Excel憑借其功能性及便利性成為我們日常工作中常用的重要工具，然而，Excel的強大功能往往不能被我們充分使用，面對Excel，很多生產及質量管理人員仍然存在許多困惑：Excel只用于錄入和保留數據等基本操作，......

一線主管實戰技能提升訓練 上海：2025年09月13日

1.專業講師深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，結合中國企業的最佳實踐，極具實用性；3.現場答疑互動，實操練習，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；4.啟發式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現場點評，共享智慧，碰撞思想。課程大綱：第一章 角色定位一、一線主管的角色認知1、一線主管釋義及其特點2、角色及角......