上海售后跟蹤培訓公開課

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

客戶流失預警與挽留 上海：2025年07月02日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現(xiàn)服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 上海：2025年07月17日

掌握離職管理的法律精髓與實戰(zhàn)技巧提升溝通談判能力，高效設(shè)計并快速促成人員退出方案有效應對對抗風險，維護企業(yè)聲譽，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系參課對象：HR、HRBP、部門經(jīng)理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經(jīng)濟準備二、如何設(shè)計人員退出工作方案，確......

管理訂單 完美交付 上海：2025年07月24日

第一部分 客戶服務需求案例討論：訂單管理定位與挑戰(zhàn)客戶期望、感知、滿意、忠誠案例分享：消費者評價客戶期望來源、差異、層次和維度客戶感知和服務質(zhì)量衡量案例分析：直播客戶調(diào)查期望、滿意、忠誠關(guān)系服務補救意義和補救策略客戶服務客戶服務方式差異化客戶服務發(fā)展趨勢第二部分 服務戰(zhàn)略選擇案例分享：服務戰(zhàn)略與策略制定供應鏈戰(zhàn)略特點和......