上海客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對技巧1.處理投訴原則和目......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境與客戶行為研究1．生活在大數(shù)據(jù)時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)從何而來二、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)行為規(guī)律和異常特征1．小案例：異常是怎么產(chǎn)生的2．沒有比較，就沒有結(jié)論3．發(fā)現(xiàn)行為異常的三個思路1)占比異常2)增幅異常3)分布異常4．樣......

案例分析與EMC設(shè)計 深圳：2025年07月11日

一、EMC測試及EMC設(shè)計基本概念1.什么是EMC和EMC設(shè)計2.EMC測試是EMC設(shè)計的重要依據(jù)3.理論基礎(chǔ)二、結(jié)構(gòu)/屏蔽與接地案例分析1.產(chǎn)品設(shè)計機械結(jié)構(gòu) 、屏蔽與接地的EMC設(shè)計分析方法產(chǎn)品中各個部件在產(chǎn)品中相對位置EMC結(jié)果的影響屏蔽設(shè)計原則與實踐產(chǎn)品如何設(shè)計接地？（接地點如何選擇，接地如何實現(xiàn)，接地的真正EM......

供應(yīng)商開發(fā)，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2025年08月29日

在供應(yīng)鏈管理體系下，采購與供應(yīng)人員既要進行常規(guī)的供應(yīng)商準入、跟蹤和考核，以及“前/中/后”過程管理及分級管理，還要進行組織需要的重要外部資源導(dǎo)入，包括有市場競爭力的物料、零部件或服務(wù)，以及重要并互補性技術(shù)及稀缺性資源、戰(zhàn)略型合作關(guān)系資源等；同時，還要積極參與到營銷端的VOC（傾聽客戶之聲）活動中......