上海售前服務培訓公開課

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

客戶流失預警與挽留 上海：2025年07月02日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

卓越班組長實戰訓練 上海：2025年07月09日

一線班組長（生產/檢驗）、車間主管、現場技術/工藝管理人員等。課程大綱：第一站：班組長的角色認知1．班組長的地位和使命2．班組長的具體職責3．班組長的素質要求4．從員工到班組長管理角色的轉變5．從技術型人才到管理型人才案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知6．確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。7．班組長的三種......

管理者的角色認知 上海：2025年07月17日

1、案例分析：通過不同行業及領域的實踐案例剖析和借鑒，讓學員切身領悟管理者需要掌握的思維模式和能力；2、反面思維：課程內容從管理者的管理誤區與雷區入手，讓學員深刻認識到管理者應該避免哪些雷區，對管理者需要掌握的思維和技能有更迫切的認知和理解。課程大綱第一類錯誤 太把自己當領導一、沒認清角色，做老板的法官1、你是誰？&m......