上海客戶經理培訓公開課

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

客戶流失預警與挽留 上海：2025年07月02日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

五步成師-內訓師成長必修課 上海：2025年08月22日

培訓師團隊，管理團隊課程大綱：五步成師：第一步，準備-萬事開頭難，有備則無患一、培訓師角色認知與理解1.培訓中的主要角色與視角培訓師：授課視角，更看重學員滿意度；學員：聽眾視角，更看重自身的實用性；二、培訓師準備階段的“核心重點”1.了解培訓現狀與對象成人學習的特點和解決辦法內訓課程開發與設計三......

新時代企業內部審計與四能四會勝任力實務專題培訓班 上海：2025年07月23日

各單位全體審計人員、審計部、內審部、審計監察部、紀檢監察部等部門負責人及相關人員。課程大綱：第一部分：最新國家監察政策的內部審計管理與監督-公司治理與反舞弊案例解讀：從“寶萬之爭”看公司內審與監督1、公司治理審計三大明顯特征2、《第2204號內部審計具體準則-對舞弊行為進行檢查和報告》看舞5大特......