上海投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2025年08月07日

建立教練式領導的思維，掌握教練的關鍵流程了解教練的定義、角色、功能和作用，辨別教練行為和其它管理行為的差異學習并練習教練行為的技巧，以提高個人的教練能力掌握并運用引導式教練對話模型以提升員工績效和促進員工發(fā)展課程大綱：第一章：教練及教練型管理管理者的三大關鍵角色：領導/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動......

心理學在人事管理中的應用 上海：2025年09月23日

掌握心理學對于人力資源管理的意義了解人力資源管理各模塊中心理學理論和方法幫助學員系統(tǒng)地整理人力資源管理工作中心理學的邏輯方法心理學的學習對HR自我職業(yè)發(fā)展的意義，在職業(yè)能力提升的同時，提升HR內(nèi)在的心理能量課程對象人力資源經(jīng)理課程大綱開場破冰 即興劇：HR的定位第一模塊：心理學概覽1．心理學是研究什么？2．心理學的學科......