石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導(dǎo)入1、AI 時代的服務(wù)特點2、體驗經(jīng)濟時代下的服務(wù)需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務(wù)的價值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識別服務(wù)情緒及其......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

精準(zhǔn)成本控制與全面預(yù)算管控 北京：2025年07月01日

概述什么是管理不善成本？ 豐田汽車公司定義的七大浪費 從成本控制角度看精益生產(chǎn)一、成本控制的基礎(chǔ)1.1 基本概念1.1.1 成本和費用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產(chǎn)生過程1.1.3 產(chǎn)品成本的兩種定義1.1.4 質(zhì)量成本的構(gòu)成1.1.5 效率成本的構(gòu)成1.1.6 資金占用成本的構(gòu)成1.1.7 成本動因的定義1.......

基于價值營銷的銷售行為管理 深圳：2025年07月11日

在日常銷售管理的實踐中,經(jīng)常會遇到如下看似平常但卻影響深遠(yuǎn)的困惑,比如什么是銷售的根本問題?如何使銷售行為的過程管理可控化?如何把握銷售各環(huán)節(jié)中關(guān)鍵客戶的具體行為？如何對未知的銷售問題有預(yù)警？如何使客戶關(guān)系管理量化并可測量？如何增強銷售活動的針對性及有效性？本課程通過剖析客戶“人”的行為，建立全......