石家莊客戶服務(wù)體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國際6秒鐘情商”機構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗，優(yōu)秀理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗的融合，幫助 學員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

心理學：洞察自我與他人之道 上海：2025年08月11日

? 認識自己：曾國藩：成事，40%是識人，60%是“自知”。? 激勵自己：深入逆境時要會左手溫暖右手。? 管理自己：領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團隊情緒，團隊情緒決定了企業(yè)績效。? 識別他人：因人而異，識別他人，更有效探知其他人的心智模式。? 團隊關(guān)系：85%的離職者不是因為公司不好，而是與直接上司關(guān)系差。......

物料優(yōu)選與可靠性管理 北京：2025年07月09日

系統(tǒng)掌握物料優(yōu)選管理的方法，持續(xù)優(yōu)化公司的物料體系。具體包括：物料選型與認證；物料體系持續(xù)優(yōu)化；配套信息化建設(shè)。【參加對象】研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程、質(zhì)量、測試等部門負責人；物控總監(jiān)、物控經(jīng)理、采購經(jīng)理等；質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量工程師、標準化工程師。【課程大綱】1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案......