石家莊CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運(yùn)營模式如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進(jìn)營銷績效客戶俱樂部盈......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務(wù)設(shè)施與流程，然而卻在服務(wù)執(zhí)行時(shí)，因客服的情緒管理、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務(wù)給予客戶，直接造成較差的用戶體驗(yàn)，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

向華為學(xué)習(xí)干部管理 上海：2025年08月22日

一、HW歷年組織流程變遷及原因：1.管理體系變革及對(duì)HW干部管理體系、組織流程建設(shè)思路的深遠(yuǎn)影響2.向解放軍學(xué)習(xí)、向大鼻子學(xué)習(xí)——一點(diǎn)兩面三三制二、變革歷程及成功之處、問題點(diǎn)：1.能力提升與管理體系建設(shè)——基于戰(zhàn)略一致性的管理體系與團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建2.“人力資源委......

基于價(jià)格分析的供應(yīng)商談判 上海：2025年09月11日

分析能力和溝通能力被認(rèn)為是采購最重要的兩個(gè)核心技能， 采購的許多工作離不開數(shù)據(jù)分析，例如成本降低，供應(yīng)商選擇和評(píng)估，價(jià)格談判，采購戰(zhàn)略分析，供應(yīng)市場(chǎng)分析…等等，古語“運(yùn)籌謀略，方能決勝于千里之外”，一份好的數(shù)據(jù)分析勝過千言萬語。但是數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)實(shí)過程中經(jīng)常由于費(fèi)事費(fèi)力，目標(biāo)不清晰或......