石家莊客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

核心客戶管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營(yíng)銷過(guò)程客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶俱樂(lè)部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式如何合理定位客戶俱樂(lè)部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂(lè)部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營(yíng)銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征如何應(yīng)用客戶俱樂(lè)部改進(jìn)營(yíng)銷績(jī)效客戶俱樂(lè)部盈......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；營(yíng)造“簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場(chǎng)合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺(jué)到尊重和價(jià)值提供與眾不同的客戶體驗(yàn)內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)你對(duì)......

金牌客服的實(shí)踐指南 北京：2025年07月14日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

極致服務(wù)之滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 主講：李老師

公司客服部經(jīng)理、主管及服務(wù)骨干精英課程收益：樹(shù)立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。掌握：客戶滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，峰值時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)。梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的峰值時(shí)刻，洞悉客戶期待......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓(xùn)練 主講：張老師

開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響一、投訴帶來(lái)什么？1、負(fù)向?客戶流失?負(fù)面影響傳染?公關(guān)危機(jī)2、正向?投訴是珍貴的來(lái)自客戶的一線服務(wù)“情報(bào)”?不打不相識(shí)，從投訴者通向忠誠(chéng)者。二、如何面對(duì)投訴顧客？1、清晰角色?面對(duì)投訴顧客，我是誰(shuí)？?投訴顧客又是誰(shuí)？2、......

客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)與管理技能提升 主講：趙老師

第一章： 呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展1、呼叫中心的特點(diǎn)與行業(yè)特征?企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系?呼叫中心的類型與行業(yè)分布?呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求?呼叫中心從業(yè)人員的基本特征2、呼叫中心的成熟指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)?成熟度測(cè)評(píng)?成熟的呼叫中心應(yīng)該具備的特征?管理者與管理團(tuán)隊(duì)的重要性?服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3、呼叫中心質(zhì)量管理與......

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