天津服務理念培訓公開課

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務創(chuàng)新3．服務創(chuàng)新分類4．服務創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務創(chuàng)新的要素定位3．服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務創(chuàng)新的思維技巧5．服務創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法1．服務理念創(chuàng)新2．服務品牌創(chuàng)新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現(xiàn)3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創(chuàng)建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質(zhì)服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務流程與標準的有效統(tǒng)一4．服務團隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務管理......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

現(xiàn)場作業(yè)標準化與合理化改善 北京：2025年09月11日

制造的品質(zhì)、效率、安全是由每個崗位的品質(zhì)、效率、安全來保證的，可我們的每個崗位員工作業(yè)中經(jīng)常存在以下問題：員工作業(yè)問題或錯誤頻發(fā)，影響了效率、品質(zhì)與安全作業(yè)標準關鍵點缺乏、描述難以理解、與現(xiàn)場脫節(jié)每個師傅教的內(nèi)容、教的方法不一樣寫的、教的、做的三者不一致對作業(yè)中的浪費視而不見員工培訓的周期長教導過程中出現(xiàn)員工消極抵觸&......

工業(yè)工程（IE） 上海：2025年07月26日

企業(yè)中高層管理者、IE部人員、工藝部人員、技術部人員、生產(chǎn)部人員等課程大綱：一、IE起源與精益思想1、IE定義和起源 2、工業(yè)工程意識3、生產(chǎn)系統(tǒng) 4、增值的概念5、識別浪費與消除浪費的入手點 6庫存掩蓋問題7、確定標準作業(yè)順序 8、操作者與機器間的定量關系9、案例分析 10、生產(chǎn)周期分析11、利特爾法則 12、快速換......