天津售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團隊核心能力通過服務(wù)團隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

非物流經(jīng)理的物流課程 上海：2025年07月31日

物流，這一熱門話題，和您的工作有多大關(guān)系？實際上，企業(yè)各個部門都在直接或間接地和物流打交道。作為價值鏈上的一個環(huán)節(jié)，有效的物流管理在提高您部門績效上起著重要作用；同時，您對物流的支持更能改進公司總體的客戶服務(wù)并降低成本。在課程中，講師以深入淺出的方式，結(jié)合案例分析，讓學(xué)員能夠全面而深刻地理解物流，建立與物流溝通的平臺，......

項目合同的有效制定與管理 北京：2025年08月14日

項目管理者、項目經(jīng)理、項目談判人員、項目協(xié)調(diào)人員課程大綱：第一部分 基礎(chǔ)法律知識介紹一、什么是合同？項目合同有什么樣的特點？二、簽訂項目合同和執(zhí)行合同有哪些基本原則？三、項目合同簽訂的過程：要約與承諾四、控制項目合同的生效五、項目招投標(biāo)第二部分 項目合同條款的談判與制定一、如何針對項目合作方進行相應(yīng)的資質(zhì)審查二、解析項......