天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類(lèi)4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見(jiàn)真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷(xiāo)售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶(hù)服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹(shù)立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，加強(qiáng)核心客戶(hù)管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)方法；通曉客戶(hù)投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿(mǎn)意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話(huà)術(shù)3、危......

采購(gòu)成本分析、削減與采購(gòu)談判 深圳：2025年08月02日

第一講：深入采購(gòu)成本分析一、采購(gòu)成本的全面理解（4大組成）1. 采購(gòu)的流程2. 采購(gòu)在供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵角色3. 采購(gòu)成本1）直接成本解析2）間接成本解析3）固定成本解析4）變動(dòng)成本解析4. 采購(gòu)的協(xié)同二、采購(gòu)成本分析工具工具一：TCO（總擁有成本）分析法工具二：ABC（活動(dòng)基礎(chǔ)成本）分析法課堂實(shí)操：某加工制造企業(yè)產(chǎn)品成本......

TD實(shí)戰(zhàn)：任職資格體系搭建和崗位勝任力應(yīng)用 北京：2025年07月05日

一、有淵源：為什么人才管理需要建設(shè)任職資格體系？1、任職資格由來(lái)和NVQ的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)2、為什么給研發(fā)技術(shù)中心人員建立任職資格體系？3、為什么做中高層管理者的任職資格評(píng)估？4、為什么做營(yíng)銷(xiāo)人員的任職資格體系？5、任職資格管理體系構(gòu)建過(guò)程6、任職資格管理體系構(gòu)建路徑4、華為成功建設(shè)任職資格體系啟示二、搭通道：如何設(shè)計(jì)任職資格......