天津客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

技術規(guī)劃與技術預言管理 深圳：2025年09月26日

系統(tǒng)化性：通過實際案例識別核心技術要素、技術戰(zhàn)略規(guī)劃設計、技術研發(fā)流程管理、技術管理組織設計、技術重用管理、技術體系績效管理等，保證系統(tǒng)化的技術管理體系展現(xiàn)在學員面前。實戰(zhàn)性：拒絕高深理論的探討，講師通過大型高科技企業(yè)經(jīng)歷和多個技術管理咨詢案例，手把手地幫助學員掌握技術研發(fā)管理方法。實用性：展示大量的高科技企業(yè)和咨詢的......

企業(yè)投融資決策與風險管理 上海：2025年07月31日

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司管理層財務總監(jiān)、投資總監(jiān)財務經(jīng)理、投資經(jīng)理、資金經(jīng)理及其相關部門人員課程大綱第一模塊：做好投融資決策的基石1.投資者與融資的關系-投資融資活動對公司發(fā)展的影響-投資與融資的相互定位-投融資與企業(yè)價值2.新常態(tài)下中企的投融資風險-宏觀三大風險因素的新趨勢以及對公司決策的影響-在華資企業(yè)......