天津客戶服務培訓公開課

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務創(chuàng)新的意義，認識服務創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現(xiàn)3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創(chuàng)建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質(zhì)服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務流程與標準的有效統(tǒng)一4．服務團隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務管理......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經(jīng)濟時代，體驗為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執(zhí)行時，因客服的情緒管理、服務意識、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業(yè)如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質(zhì)與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細化內(nèi)容和標準；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達成滿意服務客戶的價值觀，使現(xiàn)場管理者和班組長這個關鍵的管理團隊能夠......

卓越的客戶服務實戰(zhàn)訓練 北京：2025年07月14日

檢驗客戶服務質(zhì)量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

物業(yè)客戶心理分析與客戶關系管理 主講：張老師

物業(yè)公司中高層領導、市場拓展人員。課程內(nèi)容：第一部分 客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關鍵點1、看出客戶的愛好脾性關鍵點2、聽出客戶的心理需求關鍵點3、問出客戶的真實想法關鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關鍵點1、解除客戶的心理防......

服務創(chuàng)造高利潤——【關鍵】服務 主講：李老師

在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務提升！內(nèi)容前言 商場如戰(zhàn)場 市場如情場? 競爭制勝關鍵因素的轉(zhuǎn)移● 企業(yè)成功的秘訣? 超級客戶服務● 客戶服務發(fā)展的四大趨勢? 客戶服務的三個基本等級● 客戶服務的最高境界第一單元 抓住【關鍵】人物? 誰是最重要的人？? 服務導向企業(yè)的宗旨? 客戶終身價值?......

物業(yè)服務禮儀專項訓練營 主講：蘇老師

物業(yè)服務管理團隊所有成員（含管理層），項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、客服人員、秩序、保潔、工程等?！菊n程大綱】第一講 物業(yè)服務效能提升之認知篇一、物業(yè)服務的意義1、增加黏度，讓客戶擁有想再來一次的體驗思考：體驗是什么？體驗式服務是什么？區(qū)分：體驗VS概念探討：服務的意義是什么？解析：物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化案例：一名安保人員的最大化......

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