大連售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......

惠普之道——高效采購及供應商管理高級研修班 深圳：2025年08月23日

采購一直是影響公司成功和盈利能力的關鍵因素。大多數企業的采購金額占公司總體開銷的60-80%，采購成本的略微降低將對公司的盈利產生重大影響。同時供應商的質量、供貨速度以及長期供貨能力都成為企業生存乃至發展的重要環節。如何運用高效的采購及供應商管理方法對企業來說至關重要，這門課程是綜合國內外企業采購與供應管理經驗的高度濃......

流程變革班：學華為三大業務流體系IPD/LTC/ITR 上海：2025年07月05日

建議董事長/總裁帶領核心業務領導班子參課適宜企業高管、三大主業務流程相關的企業管理者研發副總、研發管理者、重大產品線/事業部PMT團隊營銷副總、銷售總監、銷售交付經理、企管部總監流程部門總監、服務部門總監、生產管理者等課程大綱：Day1 華為集成產品開發IPD體系1、業界優秀企業研發變革實踐a.IPD在華為公司的引入b......