大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國(guó)際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺(jué)化板書(shū)等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

核心客戶管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營(yíng)銷過(guò)程客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶俱樂(lè)部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式如何合理定位客戶俱樂(lè)部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂(lè)部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營(yíng)銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征如何應(yīng)用客戶俱樂(lè)部改進(jìn)營(yíng)銷績(jī)效客戶俱樂(lè)部盈......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型 上海：2025年07月17日

模塊一：面向未來(lái)：大數(shù)據(jù)的世界1.洞見(jiàn)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系列實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入2.大數(shù)據(jù)新的經(jīng)驗(yàn)主義3.滿足個(gè)性化需求運(yùn)營(yíng)需要大數(shù)據(jù)4.商業(yè)模式進(jìn)化需要大數(shù)據(jù)支持5.用大數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新思維提升地位6.大數(shù)據(jù)是工作持續(xù)改進(jìn)的利器7.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的3個(gè)段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的利器，大數(shù)據(jù)分析模型1.大數(shù)據(jù)分析第一原則：不要預(yù)判實(shí)戰(zhàn)......

供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng) 深圳：2025年07月27日

1.全面梳理供應(yīng)鏈管理的基本理念、基礎(chǔ)框架、核心內(nèi)涵和發(fā)展過(guò)程；2.用實(shí)例解剖標(biāo)桿企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制；3.提供供應(yīng)鏈管理流程的通用指南，提供一套系統(tǒng)工具和方法；4.通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，提供清晰的供應(yīng)鏈管理思路和改善視角；提升企業(yè)流程績(jī)效，建立職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：一、制造業(yè)企業(yè)......