大連CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發展客戶俱樂部的類型與特征不同行業客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

新生代人才的9項全能修煉 上海：2025年07月12日

第一修煉：霧里看花1.案例導入：誰是世界上最可怕的人？2.活蹦亂跳的90/95后新生代3.關注90/95后新生代迫在眉睫4.90/95后新生代職場表現常見問題5.落地輔導：小組案例分析第二修煉：廬山真面1.案例導入：秘書的牛氣回信2.90/95后新生代的心跳3.理想豐滿+現實骨感4.90/95后新生代復雜的性格5.90......

老板教練技術——老板如何做好高管教練 北京：2025年07月12日

教練就是教會和訓練別人如何做事、幫助下屬成長。老板是企業的掌舵者，更應是管理層的教練！能夠獨擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的高管，是老板帶出來的！具有高級專業技能、又能顧全大局的核心人才，是老板培養出來的！經過此次培訓，您將迅速掌握高管教練技術與流程，運用教練溝通技巧，培養出獨擋一面的核心高管和優秀的企業接班人！課程收......