大連客戶服務(wù)培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升業(yè)績；3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關(guān)服務(wù)表......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業(yè)案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運營地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培訓課程：《我是誰？》Case study：我對我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現(xiàn)場管理的目標2. 現(xiàn)場管理的核心關(guān)鍵因素3. 心理學測試定位分析：認識本我4. 心理學測試定位分析：認識別人眼中的我5. 如何在整個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認識人生的成長......

卓越的客戶服務(wù)實戰(zhàn)訓練 北京：2025年07月14日

以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關(guān)心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講：吳老師

企業(yè)與企業(yè)之間最大的競爭應(yīng)該是“成本”，我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營銷模式，經(jīng)過我們對數(shù)千家企業(yè)的現(xiàn)場調(diào)查與案例分析，最終我們認為“電話營銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本課程圍繞電話營銷的實戰(zhàn)......

《客戶滿意的六大秘訣》 主講：楊老師

深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓對象各級服務(wù)管理人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次到......

卓越的客戶服務(wù) 主講：林老師

本課程會從最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀入手，從標準化的角度對銀行網(wǎng)點的服務(wù)人員進行初階內(nèi)容的講授，同時根據(jù)新形勢下的服務(wù)現(xiàn)狀，將銀行服務(wù)中涉及的投訴異議處理、服務(wù)監(jiān)測方法同時進行講解，讓受訓人員在理解服務(wù)標準化的同時提升對服務(wù)深層次的了解，明白卓越客戶服務(wù)的重要性?！九嘤枌ο蟆裤y行網(wǎng)點全體人員【課程大綱】一、服務(wù)的重要性（一）以客......

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