沈陽服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

《爆牌戰(zhàn)略》總裁方案班 廣州：2025年08月02日

【第一天上午】爆牌戰(zhàn)略：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的定位1.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型3大解決方案2.如何避開轉(zhuǎn)型3大坑？3.為何99%的企業(yè)轉(zhuǎn)型會(huì)失敗？真假轉(zhuǎn)型黑幕4.品牌低成本轉(zhuǎn)型3大路徑5.重構(gòu)品牌“人、品、道”6.低成本轉(zhuǎn)型實(shí)操手冊(cè)7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新營(yíng)銷3個(gè)關(guān)鍵詞“內(nèi)容、直播、裂變”8.......

品牌創(chuàng)建與整合傳播 北京：2025年08月02日

有志于打造行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，建成百年基業(yè)的企業(yè)家。包括：董事長(zhǎng)、總裁、CEO、總經(jīng)理、品牌負(fù)責(zé)人。課程大綱：第1天 上午：導(dǎo)言：梁中國(guó)品牌觀◇品牌與人生 ◇品牌的基本功能◇ 企業(yè)品牌樹＝企業(yè)家（樹根）＋企業(yè)（樹干）＋產(chǎn)品（果實(shí)）◇文化基因（DNA）決定品牌命運(yùn)◇品牌創(chuàng)建從企業(yè)文化開始 ◇ 品牌是價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞活動(dòng)A. 說......