沈陽服務理念培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

卓越班組長的七項修煉 上海：2025年07月09日

第一天 09：00-12：00破冰：課程總體介紹1 問候、建立共同語言2 課程總體結構的介紹3 學員相互認識教學方法：熱身游戲,講師講解,學員分組,相互介紹主題：第一項修煉:一線主管的職責與角色目的：了解班組長的管理職責體系；熟悉班組長的角色特征，認識到班組長工作的艱巨性，學會發揮其影響力親和力、控制力；理解班組長的素......

柔性生產計劃排程&準時交付管理 北京：2025年08月08日

商場有云：“ 人無我有，人有我多，人多我快！”在價格和質量越來越趨同的情形下，多品種的靈活度，準時交付的響應度，成為獲取訂單、提升客戶忠誠度、塑造競爭優勢的重要方式。同時，多品種和準時化交付，也是促動內外部流程改善、提升效率體系、構建客戶導向企業文化的壓力和動力。然而，多品種和準時交付的挑戰性極......