沈陽(yáng)客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時(shí)刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時(shí)刻”在全球：&ldqu......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)受眾:1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會(huì)議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會(huì)前策劃G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義明白會(huì)議的三大成本會(huì)議的分類有哪些要避開的會(huì)議的誤區(qū)高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)高效會(huì)議四部曲會(huì)議計(jì)劃編制“七要素......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的......

精益采購(gòu)管理與優(yōu)勢(shì)談判技巧 深圳：2025年07月17日

第一講：企業(yè)采購(gòu)普遍面臨的困惑一、采購(gòu)供應(yīng)成本控制的被動(dòng)1. 材料的市價(jià)格導(dǎo)向2. 物流與庫(kù)存的成本二、與供應(yīng)商博弈的難度增加1. 供應(yīng)商的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)減少2. 供應(yīng)商的短期行為增加三、采購(gòu)人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價(jià)值觀的差異性2. 專業(yè)知識(shí)積累學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性討論：總結(jié)三點(diǎn)在工作中遇到的典型問題？第二講：供應(yīng)鏈管......

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三標(biāo)管理體系理解、實(shí)施及審核 廣州：2025年07月09日

一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系概論1、ISO9001：2015及ISO14001：2015及ISO45001修訂背景說明2、ISO9001、ISO14001及標(biāo)準(zhǔn)的主要變化及ISO45001的創(chuàng)建3、大質(zhì)量概念詳解4、質(zhì)量管理新七大原則5、過程方法與程序的簡(jiǎn)介；6、三體系風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)介7、三體系過程與績(jī)效管理二、ISO9001:......