長春售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

供應商選擇評估與采購談判技巧 廣州：2025年08月09日

第一天：供應商選擇與評估第一部分：環境的變化與新型的供應商關系概念企業環境與企業目標企業關系的基礎分析供應定位模型供應感知模型新型的供應商關系-實現企業核心競爭力的重要手段第二部分：如何挑選合適的供應商供應商開發程序供應商選擇與評價的考評因素供應商之交期管理（Delivery）供應商品質管理（Quality）供應商成本......

新時代紀檢監察干部業務綜合能力提升與黨風廉政建設研修班 北京：2025年08月12日

1月6日，習近平總書記在二十屆中央紀委四次全會上發表重要講話強調，堅持用改革精神和嚴的標準管黨治黨，堅決打好反腐敗斗爭攻堅戰、持久戰、總體戰。總書記在講話中指出，當前反腐敗斗爭形勢仍然嚴峻復雜，鏟除腐敗滋生土壤和條件仍然艱巨繁重，全面從嚴治黨既是政治保障，也是政治引領，要保持戰略定力和高壓態勢，一體推進三不腐。總書記對......