長春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過錄音案例和測......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場的競爭，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競爭。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

商務(wù)演講呈現(xiàn)技巧 廣州：2025年09月26日

需要在商務(wù)場合做產(chǎn)品推介、公司宣傳、專業(yè)知識培訓(xùn)、方案介紹、主持會議、工作匯報等公眾表達(dá)的各類專業(yè)人士；想要提升演講技巧的職業(yè)人士課程提綱：一、了解聽眾心理狀態(tài)及應(yīng)對方法1、怎么說比說什么更重要2、成年人對演講的3種心理需求3、阻礙人們學(xué)習(xí)的3種關(guān)鍵要素4、三種傳播方式的接受度5、不同傳播方式的記憶程度二、掌握演講中克......

跨部門的有效溝通與協(xié)作 廣州：2025年07月11日

第一部分：部門合作的價值與原則規(guī)律公開討論：跨部門合作的特點(diǎn) 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些 組織內(nèi)部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕 跨部門合作目標(biāo)決策流程 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵 從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程第二部分：跨部門合作中的問題解決方法小組討論：在跨部門合......