長春客戶服務培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務無創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，企業(yè)面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務創(chuàng)新3．服務創(chuàng)新分類4．服務創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務創(chuàng)新的要素定位3．服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務創(chuàng)新的思維技巧5．服務創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法1．服務理念創(chuàng)新2．服務品牌創(chuàng)新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務能力的關(guān)鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

《卓越客戶服務技能提升訓練》 主講：練老師

店長、主管、客戶服務人員、導購員等【課程方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體視頻+游戲互動【培訓大綱】第一章：客戶滿意的重要性一、不同時代市場競爭的不同特征二、影響客戶滿意的三個因素三、客戶滿意的七個指標四、客戶滿意度對企業(yè)經(jīng)營的影響第二章：樹立客戶服務意識一、客戶的概念：外部客戶和內(nèi)部客戶二、服務外部......

贏得客戶滿意度的服務技巧 主講：馬老師

經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、銷售部與服務部授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：互聯(lián)網(wǎng)時代，以客戶為中心的發(fā)展理念1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關(guān)系......

如何輔導經(jīng)銷商服務意識與投訴處理 主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對品牌的認知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務的發(fā)展......

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