北京OEM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大綱導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營 深圳：2025年09月12日

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等課程大綱第一章秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和......

EXCEL在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 北京：2025年09月26日

企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員和其他技術(shù)人員。課程大綱一、EXCEL基本函數(shù)介紹EXCEL圖表基礎(chǔ)EXCEL使用技巧基本數(shù)據(jù)概念和描述性統(tǒng)計(jì)概率分布和概率分布圖正態(tài)分布二項(xiàng)分布泊松分布二、EXCEL與統(tǒng)計(jì)過程控制控制圖概述計(jì)量型控制圖單值移動(dòng)極差圖 I-MR均值極差圖 Xbar-R均值標(biāo)準(zhǔn)差圖 Xbar-......