北京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大綱導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管課程收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培訓(xùn)課程：《我是誰(shuí)？》Case study：我對(duì)我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的核心關(guān)鍵因素3. 心理學(xué)測(cè)試定位分析：認(rèn)識(shí)本我4. 心理學(xué)測(cè)試定位分析：認(rèn)識(shí)別人眼中的我5. 如何在整個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識(shí)：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認(rèn)識(shí)人生的成長(zhǎng)......

集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控體系建設(shè) 上海：2025年08月19日

隨著日益復(fù)雜的監(jiān)管和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及與日俱增的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如何系統(tǒng)化地建立一套涵蓋內(nèi)部控制的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而識(shí)別影響企業(yè)盈利的關(guān)鍵因素，并對(duì)那些會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控及管理，已被越來(lái)越多的企業(yè)提上議事日程。達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的2009《世界金融開發(fā)報(bào)告》中，加拿大位列最具競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)體第九，中國(guó)位居第29位。追......

倉(cāng)儲(chǔ)管理與高級(jí)配送提升效益 廣州：2025年09月26日

重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理的價(jià)值，理解物流的概念、起源、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)管理中的重要性及發(fā)展趨勢(shì)。掌握先進(jìn)的物流與供應(yīng)鏈理念及轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念為倉(cāng)儲(chǔ)配送增值。 理解物流配送中心的設(shè)計(jì)及選址以及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要考慮的因素及最新工具模型及其應(yīng)用。理解倉(cāng)庫(kù)布局、倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃以及平面布置及貨位管理的方式方法，掌握需求預(yù)測(cè)管理的......