北京客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶(hù)投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶(hù)的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶(hù)投訴與索賠定義及原因分析4、客戶(hù)投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶(hù)投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶(hù)投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶(hù)投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

核心客戶(hù)管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析零售銀行核心客戶(hù)管理案例金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè)部案例汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)分級(jí)管理案例豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例某高爾夫球客......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶(hù)體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶(hù)的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理非常重要，而現(xiàn)場(chǎng)管理中號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。所以要把現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》 上海：2025年07月08日

21世紀(jì)進(jìn)入項(xiàng)目導(dǎo)向型社會(huì)，項(xiàng)目型業(yè)務(wù)如狂潮般涌進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在各個(gè)行業(yè)中體現(xiàn)著非凡的生命力。但是企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也遇到很多問(wèn)題，比如交付不達(dá)標(biāo)、進(jìn)度失控、成本超支、甚至徹底失敗，因而對(duì)項(xiàng)目管理人才一直是求賢若渴的狀態(tài)。六個(gè)法寶分別是對(duì)項(xiàng)目過(guò)程6個(gè)管理要點(diǎn)的應(yīng)對(duì)技巧：1.“九陽(yáng)神功”&md......

基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的測(cè)試管理 深圳：2025年08月08日

課程完整介紹新產(chǎn)品測(cè)試體系，以及測(cè)試各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本職責(zé)、方法。課程內(nèi)容來(lái)自于講師長(zhǎng)期的研發(fā)工作實(shí)踐和長(zhǎng)期的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測(cè)試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程、模板。課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。實(shí)用的測(cè)試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。講師在業(yè)界優(yōu)秀企......