北京投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

TPM系統-設備點檢預防性維護與狀態監測保全管理 北京：2025年09月26日

設備是現場人員戰斗的“武器”，“武器”的狀態直接影響到現場人員的生產效率、員工士氣與產品質量，同時，也決定了企業能否安全可靠的長周期運行，并創造良好的經濟效益。作為設備維修部門，是等“武器”壞了再停工搶修呢，還是隨時監測與預防，以達到零非計劃停機、......

應收賬款管理及信用風險控制與催收技巧 上海：2025年07月11日

一、應收賬款管理1.應收賬款概述1)什么是應收賬款2)應收賬款產生的原因2.應收賬款持有成本1)短缺成本2)機會成本3)管理成本4)壞賬損失3.應收賬款對企業經營的影響4.應收賬款管理目標5.應收賬款管理原則6.應收賬款管理模式1)應收賬款管理的三大誤區2)信用管理模式7.信用政策1)信用期間2)信用標準3)現金折扣政......