長沙客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

以目標(biāo)為導(dǎo)向的：房地產(chǎn)企業(yè)成本體系構(gòu)建及跨部門協(xié)同落地實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年07月12日

破解——房地產(chǎn)全過程成本管理總體思路和操作之道；指導(dǎo)——從戰(zhàn)略角度，幫助企業(yè)對成本進(jìn)行目標(biāo)策劃，動(dòng)態(tài)管理，成本評估、沉淀數(shù)據(jù)。掌握——成本管理在項(xiàng)目開發(fā)各階段的操作重點(diǎn)與難點(diǎn)；獲取——標(biāo)桿企業(yè)的制度、流程、作業(yè)指引及案例分析......

品牌構(gòu)建與品牌營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升 上海：2025年07月25日

1、增強(qiáng)品牌意識，認(rèn)識到品牌的重要性2、理解并掌握品牌營銷成功的關(guān)鍵因素3、掌握品牌構(gòu)建的方法、步驟以及注意點(diǎn)4、學(xué)會(huì)品牌定位的流程、方法以及策略5、理解整合營銷傳播的概念并掌握具體的操作流程與技巧6、理解并掌握品牌營銷量與質(zhì)考察的關(guān)鍵點(diǎn)7、掌握事件營銷的相關(guān)概念、兩種模式以及網(wǎng)絡(luò)炒作的步驟與要點(diǎn)8、理解媒體的本質(zhì)并學(xué)......