長沙售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

企業內部審計及內部控制與財務風險管理 上海：2025年07月11日

?了解公司利潤形成背后的經營目標、競爭策略，財務政策之間的關聯?財務報告的總體結構和分析手段；?學習和理解數據變動背后可能隱藏的經營信息；?促成企業對內控和風險的全面認識?從國家法規的角度幫助公司理順內控五大環節?強化財務意識，發現風險，提升財務管理和企業價值?促進公司各類財務信息傳遞的效率，從必要性和適當性理解企業控......

優秀生產主管（班組長）實戰訓練營 廣州：2025年07月11日

車間是制造企業的主戰場，產品質量、生產效益、成本損耗和員工士氣基本源于工廠管理，生產干部的管理水平、督導技巧的好壞，直接影響企業的經營績效。因此，盡快讓生產干部掌握科學的管理知識，靈活地運用各種科學管理手段，對提高和穩定產品質量，降低成本，提高現場管理水平很有裨益。課程目的：制造業的一線管理人員大部分是從基層員工提升上......