哈爾濱客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時(shí)刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時(shí)刻”在全球：&ldqu......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議，如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會(huì)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)？會(huì)場臺(tái)簽順序如何擺放？會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級(jí)的壁壘的方法怎么搭建一個(gè)自運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項(xiàng)目提效的核心是什么？怎么提高各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同的法律方案與離職協(xié)商談判 深圳：2025年09月26日

企業(yè)收益：1、合理解決解除勞動(dòng)合同與離職問題，降低企業(yè)損失；2、規(guī)范勞務(wù)流程，避免風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)形象；崗位收益：1、熟悉企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同的理由分析與法律規(guī)定；2、掌握解除勞動(dòng)合同需支付的各項(xiàng)費(fèi)用分析方法；3、從案例中了解相關(guān)法律法規(guī)，并找到解決問題的策略。4、掌握與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的策略和方法。課程對(duì)象負(fù)責(zé)員......

業(yè)財(cái)指標(biāo)體系搭建訓(xùn)練工作坊 上海：2025年09月26日

模塊一: 從財(cái)務(wù)指標(biāo)到業(yè)務(wù)指標(biāo)1.業(yè)財(cái)融合分析的關(guān)鍵一一構(gòu)建業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)-業(yè)財(cái)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系-業(yè)財(cái)指標(biāo)的定義與范圍-業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的構(gòu)建思路從公司戰(zhàn)略層面思考業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)從業(yè)務(wù)流程出發(fā)構(gòu)建業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)從行業(yè)需求中構(gòu)建業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)【案例分析]某連鎖服務(wù)業(yè)公司的業(yè)財(cái)分析指標(biāo)構(gòu)建方法2.建立業(yè)財(cái)指標(biāo)評(píng)......