哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程3、R-Ready：隨時準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

國際采購與進出口貿(mào)易實戰(zhàn) 北京：2025年08月02日

學(xué)習(xí)并掌握國際貿(mào)易4組13個術(shù)語13個術(shù)語的計算及換算方法國際貿(mào)易術(shù)語的選擇與運用進出口流程及單證相關(guān)知識國際外匯結(jié)算的操作信用證操作要點國際物流成本控制方法國際貨物運輸方式的選擇如何給國際貨物投保糾紛預(yù)防的主要措施培訓(xùn)對象：采購/物流/供應(yīng)鏈管理/關(guān)務(wù)/財務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 國際貿(mào)易綜述國際貿(mào)易概述......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 深圳：2025年08月22日

?了解產(chǎn)品開發(fā)的成功規(guī)律和關(guān)鍵成功因素?了解中國企業(yè)在研發(fā)中最容易遇到的問題，并找到解決的思路?系統(tǒng)掌握集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）這種現(xiàn)代研發(fā)管理體系的整體架構(gòu)、思想和方法?樹立正確、系統(tǒng)的研發(fā)理念和原則，學(xué)習(xí)國際上先進、成熟的研發(fā)管理模式?掌握制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的要點和落實產(chǎn)品規(guī)劃中應(yīng)關(guān)注的方面?掌握IPD平臺化開發(fā)的思......