哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績效管理的系統(tǒng)化方法實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

HR的財稅賦能 深圳：2025年07月10日

人力資源管理者課程大綱一 理解和掌握的必要的財務(wù)基礎(chǔ)和財務(wù)做溝通1財務(wù)核算的前提和原則2財務(wù)招聘側(cè)重點(diǎn)3財務(wù)要素的解析-哪些跟 HR 更相關(guān)4如何從 HR 角度反映出財務(wù)部門的工作狀態(tài)5和財務(wù)溝通必要的認(rèn)識二 HR 需要了解的財務(wù)報表和分析1資產(chǎn)負(fù)債表中關(guān)于 HR 的閱讀要點(diǎn)和分析2利潤表中關(guān)于 HR 的閱讀要點(diǎn)和分析......

如何有效保質(zhì)降本——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理 廣州：2025年08月28日

第一部分 供應(yīng)商質(zhì)量管理與SQE1、供應(yīng)商質(zhì)量管理的概念1.1質(zhì)量管理1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理1.3供應(yīng)商質(zhì)量管理的兩大核心要求2、供應(yīng)商質(zhì)量管理的作用與意義2.1來料對品質(zhì)的影響2.2供應(yīng)商質(zhì)量管理的意義3、供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)容3.1供應(yīng)商差異化質(zhì)量管理策略3.2供應(yīng)商的尋源、評估與選擇3.3樣件與生產(chǎn)件認(rèn)可3.4來料品......