哈爾濱客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)：客戶關(guān)系管理 長春：2025年08月14日

在激烈的市場競爭中，客戶是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ)。如今市場競爭日益激烈，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和功能趨同性的要求日益增強(qiáng)，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競爭力，為達(dá)到競爭制勝，實(shí)現(xiàn)逆勢增長的目的，應(yīng)該樹立以客戶為中心的發(fā)展策略，并在此基礎(chǔ)展開包括判......

高效拜訪：用一半時(shí)間贏兩倍訂單 青島：2025年09月26日

一、準(zhǔn)備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動(dòng)機(jī)3、設(shè)計(jì)承諾目標(biāo)4、做好信任準(zhǔn)備二、約見客戶1、為什么客戶不見你2、常見的錯(cuò)誤約見理由3、正確的商業(yè)理由才能見到客戶4、設(shè)計(jì)客戶約見腳本5、按照約訪標(biāo)準(zhǔn)，評估約見腳本三、引導(dǎo)期望1、溝通常見錯(cuò)誤分析2、傾聽技巧3、提問技巧4、如何進(jìn)行暖場5、如何進(jìn)行開場6、建立結(jié)構(gòu)化的溝通方......

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 北京：2025年07月09日

第一模塊：內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？1．薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤2．唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變3．單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)4．個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)5．論關(guān)系 VS 講規(guī)則一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性1．由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)2......

用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：客戶忠誠度經(jīng)營及量化管理 北京：2025年07月10日

如何將中層關(guān)注眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注長遠(yuǎn)利益？如何找到提升3-5年之后的盈利方案？如何化解銷售額與滿意度間的相互矛盾？如何建立客戶導(dǎo)向的公司管控模式？如何從研發(fā)到生產(chǎn)制造都能參與到企業(yè)的未來發(fā)展中來？如何規(guī)避滿意度考核的負(fù)面作用并取代滿意度指標(biāo)？美國貝恩公司在2003年首創(chuàng)的一項(xiàng)衡量客戶忠誠度的考核指標(biāo)：客戶忠誠度凈推薦值......

贏在核心客戶：客戶忠誠度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等。課程收益本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：* 不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的最佳模式；* 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年07月10日

本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：不同行業(yè)會員制營銷運(yùn)營的最佳模式不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗）如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？如何進(jìn)行會員分級，實(shí)現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？如何設(shè)計(jì)核心會員利益？如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展......

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的“大營銷”趨勢2、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益之道：圍繞核心客戶的營銷價(jià)值鏈?zhǔn)裁词强蛻艟銟凡拷?.....

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實(shí)現(xiàn)。同質(zhì)化時(shí)代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。【課程目標(biāo)】評估：系統(tǒng)的自我評估關(guān)鍵......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理 主講：包老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程對象：網(wǎng)......

客戶關(guān)系拓展研討 主講：杜老師

一、客戶關(guān)系分析通過對目標(biāo)客戶的組織結(jié)構(gòu)分析、決策模式分析、決策鏈分析，找出客戶關(guān)系的拓展目標(biāo)，并進(jìn)行客戶關(guān)系的評估，找出客戶關(guān)系的短木板，制定改進(jìn)計(jì)劃。二、客戶關(guān)系拓展討論如何做一名出色的公關(guān)人，使學(xué)員認(rèn)識到作為一名出色的公關(guān)人，不僅要學(xué)會做人，更重要的是做事。學(xué)習(xí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展模型，使學(xué)員認(rèn)識到個(gè)人關(guān)系發(fā)展的循序漸......

客戶關(guān)系管理——客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 主講：王老師

}采用情景式培訓(xùn)法，運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的客戶管理流程與策略}運(yùn)用豐富、真實(shí)的企業(yè)案例和互動(dòng)演練，輔導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)參與，力求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效}定制的課程練習(xí)及專有的工具表單幫助企業(yè)固化知識，解決問題，達(dá)到“學(xué)以致用”課程大綱Part 1 第一部分【課程精讀】研究表明，銷售給潛在或目標(biāo)......

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