武漢客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服......

小停機(jī)“零”的挑戰(zhàn)-PM分析實(shí)踐 上海：2025年07月14日

設(shè)備、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量、主管、工程師，班組長。課程內(nèi)容：第一天、開場破冰培訓(xùn)需求溝通；課程總體結(jié)構(gòu)介紹小停機(jī)概論什么是小停機(jī)？小停機(jī)和小故障的異同小停機(jī)對(duì)自動(dòng)化生產(chǎn)線效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的影響小停機(jī)的現(xiàn)象解析小停機(jī)的現(xiàn)象區(qū)分與特征小停機(jī)的現(xiàn)象分類和原因分類小停機(jī)的評(píng)估設(shè)備綜合效率OEE的概念小停機(jī)與“三率&......

購物中心運(yùn)營管理全流程沙盤實(shí)戰(zhàn)課程：項(xiàng)目定位、項(xiàng)目籌開、運(yùn)營期經(jīng)營 深圳：2025年09月26日

第一天：從項(xiàng)目前策定位到項(xiàng)目籌開模塊一：產(chǎn)品策略課前預(yù)習(xí)：《租賃武功降龍18掌》·開發(fā)與商管高效協(xié)同的前提之一：對(duì)銷售型物業(yè)的產(chǎn)品策略和零售商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策略的區(qū)別有正確認(rèn)知1、購物中心顧客——2類2、購物中心產(chǎn)品組件a、直接顧客導(dǎo)向：4個(gè)產(chǎn)品組件b、間接顧客導(dǎo)向：4個(gè)產(chǎn)品組件【案......