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武漢客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日

第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州:2025年07月25日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路!那么:如何做商業的營銷推廣?如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力?已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練,使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心,將準客戶高效轉化為成交客戶,提高銷售業績,解決現階段公司困境......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力?2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論:標準話術為何被說態度太差?2)先情緒后邏輯:明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

跨部門溝通協作與沖突處理 廣州:2025年07月10日

◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。◎ 識別自我溝通風格,突破思維局限、建立良好的溝通意識?!?掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對象的溝通技巧。◎ 掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。培訓對象儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關注的人。課程大綱前言:人......

稅務會計差異分析與實務應用 北京:2025年09月25日

【正確理解稅會的主要差異點】【加強對稅務差異的處理能力】【掌握相關的稅務政策解讀】【提高稅收籌劃下的會計核算能力】【有效防范企業納稅風險】培訓對象:財務部門經理、主管,財務分析專員、財務分析負責人員,審計經理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員課程介紹:第一天一、概述稅會差異的界定與理解稅會的基本區別和差異分......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...