武漢客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項目完全區(qū)別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團隊戰(zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項目價值的核心，將準客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績，解決現(xiàn)階段公司困境......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運用&《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運用 廣州：2025年09月27日

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運用-如何處理好六親關(guān)系1、如何與母親相處的智慧？2、如何與父親相處的智慧？3、如何與兄弟姐妹相處的智慧？4、如何與配偶相處的智慧？5、如何斬斷爛桃花的智慧？6、如何因材施教培養(yǎng)孩子的智慧？7、如何構(gòu)建一個和諧幸福的大家庭？《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

銷售基本功系列——銷售談判技巧 上海：2025年07月10日

一、雙贏的談判理念1、談判與銷售的差別2、對“雙贏“的理解3、影響談判結(jié)果的各種因素4、談判者的誤區(qū)5、常見問題討論6、為談判進行有效的準備方法：問題征集、游戲、講解、討論目標：通過游戲,使學(xué)員加深對雙贏的認識。了解雙贏達成的過程。二、分析談判雙方的力量1、影響談判結(jié)果的主要力量2、采購方常用的......