武漢抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

思考的技術與思維創(chuàng)新 北京：2025年09月13日

企業(yè)領導者，企業(yè)高層，中層，基層管理者。課程大綱：第一部分：思考的技術第一單元：思考是為了明天的行動左腦與右腦理性思考與感性思考決策思考的三段式失敗的思考者常犯的錯誤第二單元：建立思考的邏輯步驟思考問題需要步驟嗎？如何建立思考的步驟狂問+整理的方法第三單元：提高思考質量的四項基本技術管理關注點橫向思考的練習（發(fā)揮右腦的......

行動學習工作坊 北京：2025年08月01日

企業(yè)管理者課程內容理論篇：一、導入知識1.團隊公約：凡事有三2.關鍵詞解讀：3.行動學習：行動學習公式/案例：神奇撲克4.問題：問題=目標-現(xiàn)狀實戰(zhàn)篇：二、澄清問題1.現(xiàn)場測試：如何證明你的問題分析與解決的能力？2.工具：問題的要素（1+N）3.聚焦真實問題：什么才算是問題？4.問題澄清工具：5W2H-一樣的工具不一樣......