西安客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

失效模式影響和分析FMEA實(shí)戰(zhàn)王牌訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月10日

第一部份：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，預(yù)防出來的1、日本豐田汽車召回的啟示2、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)3、質(zhì)量來源于設(shè)計(jì)4、設(shè)計(jì)來源于預(yù)防5、失效模式影響分析(FMEA)是最好的預(yù)防工具第二部份：失效模式影響分析(FMEA)概述1、 FMEA的定義、起源、分類和時(shí)機(jī)1.1 不怕一萬，只萬一1.2 FMEA起......

創(chuàng)造性人才養(yǎng)成計(jì)劃（工作坊） 上海：2025年09月06日

1、理解創(chuàng)新矩陣，并以此深刻領(lǐng)會(huì)不同創(chuàng)新類型的重點(diǎn)難點(diǎn)注意點(diǎn)。2、理解創(chuàng)新矩陣，并以此深刻領(lǐng)會(huì)四種創(chuàng)新路徑、不同創(chuàng)新場(chǎng)景中的創(chuàng)意應(yīng)用。3、了解人的思維機(jī)制，架起新思維的橋梁，以此大量制造有效創(chuàng)意。4、掌握創(chuàng)新各階段的常用工具，尤其是創(chuàng)意階段的一定數(shù)量的工具，大量制造創(chuàng)意。課程對(duì)象1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)2、企業(yè)中高層管......