蘭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

產(chǎn)品精度問題分析與解決 上海：2025年08月18日

精度的一體兩面分別是公差和誤差，兩者之間矛盾且統(tǒng)一。它們貫穿機(jī)械產(chǎn)品實現(xiàn)的四大開發(fā)過程：設(shè)計、工藝（零件加工）、測量和裝配。仔細(xì)分析精度在四大過程之間的關(guān)系時，我們發(fā)現(xiàn)精度問題是一個系統(tǒng)性兼動態(tài)性的問題。一方面，四大過程相互影響也相互成就對方；另一方面，四個過程的具體手段和方法在不斷的變換和進(jìn)步。本課程將從公差工程的系......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實務(wù) 上海：2025年08月19日

CFO，財務(wù)總監(jiān)等財務(wù)管理人員從事成本管理職能的企業(yè)人員財務(wù)經(jīng)理、成本經(jīng)理、成本主管課程大綱：一、深入業(yè)務(wù)管控成本、應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)1、當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營中的成本現(xiàn)狀• 企業(yè)成本與收入困境• 深入業(yè)務(wù)活動、勘察成本控制解法2、從價值鏈成本管理到戰(zhàn)略成本管理3、企業(yè)常見的業(yè)務(wù)循環(huán)類型介紹二、銷售與收款循環(huán)中......