蘭州客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

數據資源開發、數據資產入表、數據資產融資暨數據資產管理崗位專業能力提升高級研修班 北京：2025年09月29日

發展數據產業是深化數據要素市場化配置改革、構建以數據為關鍵要素的數字經濟的重要舉措，是推進國家大數據戰略、加快建設數字中國的重要支撐。2024年12月19日財政部印發《數據資產全過程管理試點方案》通知，將圍繞數據資產臺賬編制、登記、授權運營、收益分配、交易流通等重點環節,試點探索有效的數據資產管理模式，完善數據資產管理......

采購成本降低及供應商談判 上海：2025年08月01日

高層管理者、采購部門、品管部門、設計部門、財務部門及其他相關部門人員課程大綱第一講 采購及供應商管理概述1.采購崗位在企業中的地位與作用2.采購經理的關鍵績效指標KPI3.什么是采購成本？供應總成本？4.如何理解總體擁有成本TCO？5.怎樣計算采購總成本？6.供應商關系在采購總成本降低中的作用7.供應商談判的重要性8.......