貴陽OEM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風險方式？如何提高街區制物業管理服務體制方法？如何實現大眾居民與社會秩序和諧共處穩定局勢？課程大綱一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如......

未來的組織變革與人才管理創新 深圳：2025年07月18日

模塊一：人力資源管理面臨的新挑戰、新思維一、互聯網是一種思維、一種技術,還是一個時代互聯網時代是指個人與社會、經濟與組織、有形世界與虛擬世界都相互關聯、彼此交融、互聯互通的零距離時代。數字化、社交媒體化、移動化的相互融合使客戶、員工、合作伙伴之間產生了新的聯系方式。（免費、草根、屌絲、社區、聚合、互動、）這是一個互聯互......

沙盤模擬《一線班組管理TWI》實戰特訓 上海：2025年09月13日

通過學習本課程，您將能夠：1）能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊的協作，減少一線員工流失，安定生產！4）提高溝通表達能力。5）能使一線主管掌......