貴陽客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質量問題：信號、計算復雜、收費......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補償問題二、街區(qū)制法律關系1、推行街區(qū)制政策真實意義2、物權法對應街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關系5、產(chǎn)權人與政府部門的法律關系6、街區(qū)制涉......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2025年08月19日

當今的商業(yè)環(huán)境變化多端，市場全球化，需求波動和時效化都對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來更多挑戰(zhàn)和沖擊。同時，伴隨著企業(yè)間的外購與外包，并購與收購等重組行為，彼此間的依賴度也達到了一個新的高度，現(xiàn)代競爭不再是企業(yè)與企業(yè)，而是供應鏈與供應鏈間的抗衡！傳統(tǒng)的壓榨式管理戰(zhàn)略也許短期見效，但中長期必然會給企業(yè)的整體經(jīng)營帶來更多的風險。構建......

HR必備病假、醫(yī)療期、精神類疾病、慢性疾病合規(guī)管理 上海：2025年07月16日

長期以來，對于“泡病假”或“虛假”病假，HR實務界一直缺乏有效的制約方式，及至勞動法從業(yè)界，除少數(shù)“樣板”案例所給予的“晦澀”希望外，雖不能說完全束手無策，但也確實缺乏直接有效的最佳實踐。是真生病還是假生病？是合理休假還是小......