貴陽客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負責(zé)人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學(xué)的會務(wù)策劃工具，高效策劃會務(wù)全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。課程對象企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

成為知人善任的優(yōu)秀經(jīng)理人 北京：2025年08月22日

企業(yè)中層管理者、新任經(jīng)理、后備干部、高潛管理人員等課程大綱：【第一天上午】一、角色轉(zhuǎn)變篇：1、新晉管理者的角色轉(zhuǎn)變（1）新經(jīng)理的管理困惑痛點①案例討論分享（2）新晉管理者工作現(xiàn)狀反思（3）管理角色轉(zhuǎn)變困難的5大原因2、角色轉(zhuǎn)變的誤區(qū)（1）四種常見的角色錯位（2）三種管理的常見病癥及治療建議① 游戲：找準(zhǔn)你的位置3、新晉......

EXCEL在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 廣州：2025年08月22日

在生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理中，我們往往需要對大量的數(shù)據(jù)進行分析整理，過于復(fù)雜的軟件在日常工作中并不能得到廣泛應(yīng)用，Excel憑借其功能性及便利性成為我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｓ玫闹匾ぞ撸欢珽xcel的強大功能往往不能被我們充分使用，面對Excel，很多生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員仍然存在許多困惑：Excel只用于錄入和保留數(shù)據(jù)等基本操作，......